Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nocty, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, haremos todo lo posible por ayudarte, conforme a las condiciones descritas a continuación.
La realización de una compra en nuestro sitio web implica la aceptación automática de esta Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se encuentra publicada y disponible para su consulta antes de finalizar el proceso de pago.
Plazo para Devoluciones Voluntarias
Nocty ofrece una política de devolución voluntaria de catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Requisitos para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin estrenar, en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán aceptados.
Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de envío utilizada al realizar la compra
- Breve motivo de la devolución
📩 No envíes ningún producto sin contactarnos previamente.
Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.
Una vez la solicitud sea revisada y aprobada, Nocty enviará:
- La dirección de devolución correspondiente
- Las instrucciones paso a paso para realizar el envío
Costos de Envío
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cambios
Si deseas cambiar el producto por otra talla o referencia:
- Deberás iniciar la devolución del producto original.
- Realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
En casos específicos, Nocty podrá ofrecer cambios gratuitos, los cuales serán evaluados de manera individual.
Cancelaciones de Pedidos
Debido a nuestro sistema de procesamiento rápido y automatizado:
- Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de la primera hora posterior a la compra.
- Una vez iniciado el procesamiento, el pedido no podrá ser cancelado.
Si detectas un error en tu pedido (dirección o producto), contáctanos de inmediato; haremos lo posible por corregirlo antes del despacho.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos de inmediato a soporte@nocty.co adjuntando:
- Una fotografía del producto
- Una descripción del inconveniente
Evaluaremos el caso y te daremos una solución conforme a la ley.
Excepciones / Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal que hayan sido utilizados
- Productos personalizados o hechos a medida
- Materiales peligrosos
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de solicitar la devolución.
Clientes de Colombia – Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, si el cliente se encuentra en Colombia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original, con etiquetas y empaque.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
- Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el valor será reembolsado al método de pago original dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles.
Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en nocty.col@gmail.com
POLÍTICAS COMERCIALES NOCTY™
(Beneficios adicionales – no modifican devoluciones ni reembolsos)
Las siguientes son políticas comerciales voluntarias ofrecidas por Nocty como beneficios adicionales para el cliente.
Estas políticas:
No constituyen devolución ni reembolso de dinero
No sustituyen el derecho de retracto ni la garantía legal
No amplían los plazos legales
Operan de forma independiente a la Política de Devoluciones y Reembolsos
💤 GARANTÍA DE AJUSTE NOCTURNO NOCTY™
Plazo de aplicación
Disponible durante los primeros siete (7) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
Promesa de la garantía
Nocty está diseñada para mantenerse en su lugar durante toda la noche.
Si durante los primeros días de uso el cliente despierta sin la máscara puesta y esto afecta su descanso, Nocty se compromete a acompañarlo para solucionar el problema de ajuste.
Cómo funciona la garantía
El cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido escribiendo a nocty.col@gmail.com.
Como parte del proceso de evaluación, el cliente deberá enviar un video corto (30 a 45 segundos) mostrando:
- Cómo usa la máscara
- Cómo queda ajustada antes de dormir
- Por qué considera que no se mantiene en su lugar durante la noche
El video será solicitado únicamente para fines de evaluación funcional.
Evaluación y acompañamiento
Nuestro equipo revisará el caso y brindará:
- Ajuste asistido personalizado, o
- Una solución funcional relacionada con el ajuste
Si tras el acompañamiento el problema persiste, el cliente podrá acceder a la Garantía de Crédito Nocty™, conforme a sus condiciones.
💯 GARANTÍA 7 DÍAS SATISFACCIÓN NOCTY™
Plazo de aplicación
Disponible durante los primeros siete (7) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
¿En qué consiste?
Si dentro de los primeros siete (7) días calendario el cliente considera que Nocty no es para él o no cumple sus expectativas de descanso, podrá solicitar la devolución del dinero.
Condiciones de aplicación
Aplica cuando:
- La solicitud se realiza dentro del plazo establecido.
- El producto ha sido utilizado exclusivamente para su finalidad.
- El cliente devuelve el producto a Nocty.
- El producto no presenta daños derivados de uso indebido.
No aplica cuando:
- Exista uso inadecuado o manipulación indebida.
- El producto haya sido modificado.
- Se evidencie abuso de la política.
- El cliente haya utilizado previamente esta garantía (solo válida una vez por cliente).
Procedimiento
- El cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com dentro del plazo establecido.
- Deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud - Nocty enviará instrucciones para la devolución del producto.
- El cliente deberá realizar el envío dentro del plazo indicado.
Costos de envío
El cliente asume el costo del envío de devolución.
Nocty no reembolsa el costo del envío inicial ni el envío de devolución.
Reembolso bajo la Garantía 7 Días
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones:
- Se realizará el reembolso del valor pagado por el producto.
- El reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente por escrito.
- El cliente deberá proporcionar nombre del titular, número de documento, entidad bancaria y número de cuenta.
- El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación.
Nocty no se hace responsable por errores en la información bancaria suministrada por el cliente.
Naturaleza de esta garantía
- La Garantía 7 Días Satisfacción Nocty™:Es una política comercial voluntaria.
- Es independiente del derecho de retracto legal.
- No constituye garantía legal.
- Solo puede utilizarse una (1) vez por cliente.
- Puede ser suspendida en caso de evidencia de abuso.