Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Marca comercial: Nocty
Correo de contacto: soporte@nocty.co
País: Colombia
Nocty es una marca comercial operada actualmente por una persona natural domiciliada en Colombia y podrá ser operada en el futuro por una sociedad debidamente constituida, caso en el cual las presentes políticas y Términos y Condiciones podrán ser actualizados.
SECCIÓN 1: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario declara que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal para contratar y que ha leído, conocido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, las cuales se encuentran publicadas y disponibles para su consulta antes de finalizar el proceso de pago.
La realización de una compra implica la aceptación automática de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas aquí referidas.
El uso del sitio implica el cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
SECCIÓN 2: USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a:
- No realizar actividades fraudulentas.
- No suministrar información falsa, incompleta o inexacta.
- No suplantar identidades.
- No usar el sitio con fines ilegales o no autorizados.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio.
SECCIÓN 3: PRODUCTOS
Nocty comercializa máscaras para dormir, consideradas productos de uso personal y doméstico.
Estos productos no son dispositivos médicos ni terapéuticos y no sustituyen recomendaciones profesionales de salud.
Las características, materiales, medidas y recomendaciones de uso se encuentran descritas en cada ficha de producto.
Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas.
SECCIÓN 4: PROCESO DE COMPRA
Para comprar, el usuario debe:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Ingresar los datos solicitados.
- Elegir el medio de pago.
- Confirmar la compra.
Las promociones y descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
SECCIÓN 5: PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- El valor final a pagar será el informado antes de confirmar el pago.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- La disponibilidad está sujeta a inventario.
Si un producto no está disponible después del pago, el cliente será contactado para ofrecer reembolso o cambio.
SECCIÓN 6: MEDIOS DE PAGO
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras de terceros como PSE, Wompi, Mercado Pago u otras disponibles en el sitio.
Nocty no almacena información financiera de los clientes.
SECCIÓN 6.1: SUSCRIPCIONES Y PAGOS RECURRENTES
Nocty podrá ofrecer programas de suscripción mediante los cuales el cliente recibirá productos de manera periódica y recurrente, a cambio del pago del precio correspondiente mediante el sistema de débito automático previamente autorizado.
Al suscribirse, el cliente autoriza de manera expresa, previa e informada a Nocty para realizar cobros automáticos y recurrentes al medio de pago registrado, por el valor correspondiente a cada ciclo de facturación.
La periodicidad de los cobros, el valor a pagar y la fecha estimada del siguiente cobro serán informados al cliente al momento de la suscripción y podrán ser consultados a través de la plataforma de pagos o de las comunicaciones enviadas por Nocty.
Los pagos recurrentes serán procesados por plataformas de terceros especializadas, por lo que Nocty no almacena directamente información financiera sensible.
Nocty podrá enviar recordatorios o notificaciones previas a cada renovación o cobro recurrente al correo electrónico registrado por el cliente.
En caso de que un cobro automático no pueda procesarse por fondos insuficientes, vencimiento del medio de pago o cualquier otra causa atribuible al cliente, Nocty o la plataforma de pagos podrán realizar intentos adicionales de cobro durante los días siguientes, con el fin de mantener activa la suscripción.
Si después de los intentos razonables de cobro no es posible procesar el pago, Nocty podrá suspender temporalmente la suscripción y los envíos asociados hasta que la situación sea regularizada. La imposibilidad de procesar un pago no constituye incumplimiento por parte de Nocty.
El cliente podrá cancelar su suscripción conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 7: ENVÍOS
- Los envíos se realizan dentro de Colombia.
- El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, sin exceder los 30 días calendario establecidos por la ley.
El riesgo del producto se transfiere al consumidor una vez este haya sido entregado en la dirección indicada, salvo pérdida o daño imputable al proveedor o al transportador.
En caso de incumplimiento del plazo máximo, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.
SECCIÓN 8: SUSCRIPCIONES, CANCELACIONES Y RENOVACIONES
Cuando Nocty ofrezca productos bajo modalidad de suscripción, el cliente podrá modificar o cancelar su suscripción conforme a las condiciones vigentes al momento de la contratación.
Algunos programas de suscripción podrán contemplar una permanencia mínima, siempre que dicha condición haya sido informada claramente y aceptada por el cliente antes de finalizar la compra.
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente por períodos iguales o sucesivos, siempre que el cliente haya otorgado autorización expresa para ello.
Nocty podrá enviar recordatorios o notificaciones al correo electrónico registrado por el cliente antes de cada renovación o cobro recurrente.
Nocty notificará al cliente cualquier cambio sustancial en las condiciones económicas o comerciales de la suscripción con una antelación razonable.
Una vez cumplido el período de permanencia mínima, el cliente podrá cancelar la renovación automática o cancelar definitivamente su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación.
Una vez sea efectiva la cancelación de la suscripción, no se realizarán nuevos cobros automáticos ni envíos posteriores, salvo las obligaciones pendientes derivadas del período de permanencia mínima previamente aceptado por el cliente.
La cancelación no dará lugar al reembolso de pagos ya procesados, salvo que exista una obligación legal o una política comercial específica que disponga lo contrario.
Cuando un programa de suscripción contemple permanencia mínima y el cliente solicite su cancelación antes de completar el período establecido, Nocty podrá exigir el pago del valor proporcional correspondiente a los beneficios económicos otorgados al suscriptor, conforme a lo informado en la Sección 8.1 de estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 8.1: PERMANENCIA MÍNIMA EN SUSCRIPCIONES
Algunos programas de suscripción ofrecidos por Nocty podrán contar con una permanencia mínima de dos (2) ciclos de facturación consecutivos, siempre que dicha condición sea informada claramente al cliente antes de finalizar la compra.
La permanencia mínima se justifica en los beneficios exclusivos otorgados al suscriptor, los cuales podrán incluir descuentos sobre el precio regular, envíos gratuitos o preferenciales, regalos, promociones exclusivas u otras ventajas comerciales.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción antes de completar la permanencia mínima. En este caso, Nocty podrá cobrar únicamente la diferencia entre el precio regular vigente del producto y el precio preferencial otorgado bajo la modalidad de suscripción, correspondiente a los productos efectivamente entregados al cliente hasta la fecha de cancelación.
Este cobro no constituye una multa, sanción o penalidad por cancelación anticipada, sino la recuperación proporcional de los beneficios económicos otorgados al cliente por acceder al programa de suscripción.
Una vez cumplido el período de permanencia mínima, el cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades y sin que se generen nuevos cobros automáticos a partir del siguiente ciclo de facturación.
La suscripción a programas con permanencia mínima implica la aceptación expresa de las condiciones aquí descritas, incluyendo la recuperación proporcional de los beneficios económicos otorgados en caso de cancelación anticipada.
SECCIÓN 9: DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si el cliente se encuentra en Colombia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al día hábil posterior a la entrega del producto, por cualquier motivo.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com y cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin estrenar, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
⚠️ El derecho de retracto no aplica cuando el producto haya sido usado, manipulado o no se encuentre en las condiciones originalmente entregadas, de conformidad con la ley.
SECCIÓN 10: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (VOLUNTARIA)
Adicional al derecho de retracto legal, Nocty ofrece una política de devoluciones voluntaria de catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Requisitos para devoluciones voluntarias
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán aceptados.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de envío utilizada al realizar la compra
- Breve motivo de la devolución
📩 No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.
Una vez la solicitud sea revisada y aprobada, Nocty enviará:
- La dirección de devolución correspondiente
- Las instrucciones paso a paso para realizar el envío
Costos de envío
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cambios
Si el cliente desea cambiar el producto por otra talla o referencia:
- Deberá iniciar la devolución del producto original.
- Realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
En casos específicos, Nocty podrá ofrecer cambios gratuitos, lo cual será evaluado individualmente.
SECCIÓN 11: GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Nocty cuentan con garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad, y no por inconformidades subjetivas del cliente.
El término de la garantía será el legalmente aplicable al tipo de bien, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente uno diferente.
La garantía no cubre:
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Desgaste normal del producto.
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Evidencia fotográfica del producto
Nocty podrá ofrecer garantías comerciales voluntarias adicionales a la garantía legal, las cuales se regirán por sus propios términos y condiciones publicados en el sitio web.
Estas garantías comerciales no sustituyen la garantía legal ni el derecho de retracto y operan de forma independiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando una garantía comercial contemple devolución de dinero, crédito, reemplazo u otros beneficios, se aplicarán exclusivamente las condiciones específicas publicadas para dicha garantía.
SECCIÓN 12: REVERSIÓN DE PAGOS
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Exista fraude.
- Sea una operación no autorizada.
- El producto no sea entregado.
- El producto sea defectuoso o diferente al solicitado.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, tanto ante Nocty como ante la entidad financiera emisora del medio de pago.
Cuando se trate de pagos recurrentes o débitos automáticos asociados a suscripciones, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, incluyendo la solicitud de reversión del pago cuando proceda legalmente.
La reversión del pago no extingue automáticamente las obligaciones derivadas del contrato de suscripción ni exonera al cliente de devolver productos recibidos o cumplir con obligaciones pendientes, cuando ello sea aplicable conforme a la ley.
SECCIÓN 13: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseños) son propiedad de Nocty o cuentan con autorización para su uso.
Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.
SECCIÓN 14: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de los productos es responsabilidad del cliente conforme a las instrucciones suministradas.
Nocty no será responsable por usos distintos a los recomendados, sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
SECCIÓN 14.1: MODIFICACIONES DE PROGRAMAS DE SUSCRIPCIÓN
Nocty podrá modificar, suspender o descontinuar programas de suscripción, beneficios, descuentos o condiciones comerciales asociadas a los mismos.
Cuando dichas modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones del cliente, Nocty informará oportunamente a través del correo electrónico registrado o mediante publicación en el sitio web.
El cliente podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigencia de las modificaciones si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.
SECCIÓN 15: MODIFICACIONES
Nocty podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios.
SECCIÓN 16: CONTACTO
Para cualquier solicitud, queja o reclamo (PQR):
📩 nocty.col@gmail.com
El tiempo estimado de respuesta es de hasta quince (15) días hábiles, conforme a las buenas prácticas de atención al consumidor.
Última actualización: 20/06/2026