Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Marca comercial: Nocty
Correo de contacto: soporte@nocty.co
País: Colombia
Nocty es una marca comercial operada por una persona natural o por una sociedad en proceso de constitución en Colombia.
SECCIÓN 1: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario declara que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal para contratar y que ha leído, conocido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, las cuales se encuentran publicadas y disponibles para su consulta antes de finalizar el proceso de pago.
La realización de una compra implica la aceptación automática de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas aquí referidas.
El uso del sitio implica el cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
SECCIÓN 2: USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a:
- No realizar actividades fraudulentas.
- No suministrar información falsa, incompleta o inexacta.
- No suplantar identidades.
- No usar el sitio con fines ilegales o no autorizados.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio.
SECCIÓN 3: PRODUCTOS
Nocty comercializa máscaras para dormir, consideradas productos de uso personal y doméstico.
Estos productos no son dispositivos médicos ni terapéuticos y no sustituyen recomendaciones profesionales de salud.
Las características, materiales, medidas y recomendaciones de uso se encuentran descritas en cada ficha de producto.
Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas.
SECCIÓN 4: PROCESO DE COMPRA
Para comprar, el usuario debe:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Ingresar los datos solicitados.
- Elegir el medio de pago.
- Confirmar la compra.
Las promociones y descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
SECCIÓN 5: PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- El valor final a pagar será el informado antes de confirmar el pago.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- La disponibilidad está sujeta a inventario.
Si un producto no está disponible después del pago, el cliente será contactado para ofrecer reembolso o cambio.
SECCIÓN 6: MEDIOS DE PAGO
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras de terceros como PSE, Wompi, Mercado Pago u otras disponibles en el sitio.
Nocty no almacena información financiera de los clientes.
SECCIÓN 7: ENVÍOS
- Los envíos se realizan dentro de Colombia.
- El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, sin exceder los 30 días calendario establecidos por la ley.
El riesgo del producto se transfiere al consumidor una vez este haya sido entregado en la dirección indicada, salvo pérdida o daño imputable al proveedor o al transportador.
En caso de incumplimiento del plazo máximo, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.
SECCIÓN 8: DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si el cliente se encuentra en Colombia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al día hábil posterior a la entrega del producto, por cualquier motivo.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com y cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin estrenar, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
⚠️ El derecho de retracto no aplica cuando el producto haya sido usado, manipulado o no se encuentre en las condiciones originalmente entregadas, de conformidad con la ley.
SECCIÓN 9: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (VOLUNTARIA)
Adicional al derecho de retracto legal, Nocty ofrece una política de devoluciones voluntaria de catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Requisitos para devoluciones voluntarias
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán aceptados.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de envío utilizada al realizar la compra
- Breve motivo de la devolución
📩 No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.
Una vez la solicitud sea revisada y aprobada, Nocty enviará:
- La dirección de devolución correspondiente
- Las instrucciones paso a paso para realizar el envío
Costos de envío
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cambios
Si el cliente desea cambiar el producto por otra talla o referencia:
- Deberá iniciar la devolución del producto original.
- Realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
En casos específicos, Nocty podrá ofrecer cambios gratuitos, lo cual será evaluado individualmente.
SECCIÓN 10: GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Nocty cuentan con garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad, y no por inconformidades subjetivas del cliente.
El término de la garantía será el legalmente aplicable al tipo de bien, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente uno diferente.
La garantía no cubre:
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Desgaste normal del producto.
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir a nocty.col@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Evidencia fotográfica del producto
Nocty ofrece, de manera adicional y voluntaria, garantías comerciales propias denominadas Garantías Comerciales Nocty™, las cuales no constituyen devolución ni reembolso de dinero, no sustituyen la garantía legal ni el derecho de retracto y se rigen por sus propios términos y condiciones publicados en el sitio web.
SECCIÓN 11: REVERSIÓN DE PAGOS
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Exista fraude.
- Sea una operación no autorizada.
- El producto no sea entregado.
- El producto sea defectuoso o diferente al solicitado.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, tanto ante Nocty como ante la entidad financiera emisora del medio de pago.
SECCIÓN 12: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseños) son propiedad de Nocty o cuentan con autorización para su uso.
Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.
SECCIÓN 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de los productos es responsabilidad del cliente conforme a las instrucciones suministradas.
Nocty no será responsable por usos distintos a los recomendados, sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
SECCIÓN 14: MODIFICACIONES
Nocty podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios.
SECCIÓN 15: CONTACTO
Para cualquier solicitud, queja o reclamo (PQR):
📩 nocty.col@gmail.com
El tiempo estimado de respuesta es de hasta quince (15) días hábiles, conforme a las buenas prácticas de atención al consumidor.
Última actualización: 26/12/2025